文章核心观点 - 《2025年中国酒店业数字化转型趋势报告》由中国旅游饭店业协会与石基信息联合发布，展现中国酒店业数字化转型现状与趋势，行业数字化目标转变，投入意愿增强但面临挑战，成熟度加深，新技术潜能待释放，敏捷组织建设重要性凸显 [1] 样本分析、工具及方法说明 - 本次调研回收552份有效问卷，酒店管理集团占比52.4%，品牌连锁单体酒店占比28.0%，非品牌连锁单体酒店占比19.6% [33] - 《2025年报告》通过方法论革新与评估体系扩展，基于相关模型分析样本，还对比领军型与其他企业多方面数据，7位数字化专家贡献实践与见解 [35] 酒店业数字化目标、技术投入与挑战 数字化目标 - 2025年酒店业数字化目标TOP5为提升宾客数字化体验（57.4%）、增加线上预订量（54.3%）、提高会员粘性（47.6%）、扩大会员数量（46.9%）、优化服务效率（46.2%），呈现“核心目标延续，局部策略优化”特点，从“重归收入驱动”转为“体验经济与会员争夺并重” [39] - 宾客数字化体验跃居首位，反映行业从“流量争夺”向“体验深耕”转变，部分企业通过数字化手段重构宾客旅程，万达酒店集团与华为探索新服务模式 [42] - 会员粘性从去年第7位上升，超越会员数量，成为第三重要目标，标志酒店业转向会员规模与忠诚度双轨并重 [43] - 领先型企业数字化目标TOP3为宾客数字化体验（60.6%）、会员粘性（56.9%）、线上预订量（56.2%），其他企业仍处于“规模优先”阶段 [45] 技术投入 - 酒店业数字化投入意愿近3年持续走强 [8] 面临挑战 - 领先型企业已率先开始探索新技术应用场景 [8] 2025年中国酒店业数字化转型九大洞察 - 行业数字化成熟度持续加深，八大维度表现上升 [8] - 战略愿景支撑技术、业务、组织实现变革 [8] - 业务模式重构，提升酒店品牌核心竞争力和创收能力 [8] - 数据层面行业仍需解决从“有”到“有用”的问题 [8] - 数字化转型驱动组织创新成为必然趋势 [8] - 新技术潜能有待释放 [8] - 后台效能提升成效初显 [8] - 酒店业数字营销C端与B端双向突破 [8] - 酒店业的数字化宾客体验成熟度已达较高水平 [8] 《中国酒店业敏捷组织发展指数模型》及维度分析 - 《中国酒店业敏捷组织发展指数模型》核心维度解析 [11] - 酒店业敏捷组织成熟度处于初步探索阶段 [11] 中国酒店业数字化转型成功要素 - 酒店业数字化转型进入“战略协同期”，技术锚定业务目标，组织打破部门壁垒 [11] - 领先型企业取得长足进步，具备更强信心 [11]