舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高舆情应对能力，保护公司及投资者合法权益，依据相关法律法规及公司章程[1] - 舆情定义涵盖媒体负面报道、社会不良传言、影响股价波动的信息及其他可能对股票交易价格产生较大影响的信息[1] - 舆情分为重大舆情（传播广、影响公众形象或经营活动、导致股价变动）和一般舆情[1] - 舆情管理机制强调统一领导、快速反应、协同应对，以监控评估舆情并维护公司利益[1] 舆情管理组织架构 - 舆情管理工作领导小组由董事长任组长，总经理任副组长，成员包括董秘、高管及职能部门负责人[2] - 舆情工作组职责包括启动/终止处置程序、制定应对方案、协调信息披露、沟通监管部门等[2] - 董事会办公室负责资本市场舆情收集及股价变动分析，党政办公室监控新闻媒体及社交平台信息[2] - 其他职能部门及分子公司需配合舆情采集，包括监控本部门相关舆情并及时上报[3][4] 舆情信息处理原则 - 处理原则包括及时响应、真实性披露、针对性解答、持续跟进、主动沟通及依法处置[4] - 信息采集范围覆盖微信公众号、网络媒体、微博、股吧等全类型载体[4] - 董事会办公室需建立舆情档案，保存来源、内容、处置方案等信息至少10年[4] 舆情处置流程与措施 - 一般舆情由董秘领导董事会办公室处置，重大舆情需工作组会议决策并实时监控[5] - 处置措施包括调查事件真相、沟通媒体、澄清公告、法律手段维权及聘请中介机构协助[5] - 重大舆情需向监管机构报告，一般舆情仅需报工作组组长及副组长[5] 责任追究与附则 - 知情人员违反保密义务将面临内部处分或法律追责，中介机构泄露信息需承担赔偿责任[6] - 媒体编造虚假信息导致公司损失可被追究法律责任[6] - 制度与法律法规冲突时以后者为准，自董事会审议通过后生效[6][7]