文章核心观点 中国人寿财险山东省分公司在2024年12月山东省车辆保险理赔服务质量测评中连续12次排名第一，通过快处易赔、科技赋能、延伸服务等措施提升理赔服务质效，保障群众权益与安全，促进社会和谐稳定 [1] 快处易赔 化解焦点热点 - 山东省汽车保有量2023年突破3000万辆，车辆保险理赔服务成社会关注焦点，公司党委班子深入一线解决理赔痛点 [2] - 公司落实首问责任制，去年12月结案赔款支付率达99.68%，高于行业指标值1.73个百分点，比落后主体高15.61个百分点 [4] - 至2024年12月，家用车交强险小案支付周期缩至6.79天，低于行业2.35天；商业险小案支付周期缩至11.2天，低于行业5.36天；大案整体支付周期低于行业10天以上 [4] - 公司建立监督、回访和纠纷化解机制，2024年处理40万笔赔案，有效投诉仅17件，行业测评满分 [6] 科技赋能 优化理赔质效 - 公司依托科技助力智能化、生态化理赔服务体系建设，线上化运营中心高效处理理赔 [7] - 公司打造理赔服务先锋队，构建理赔数字化服务体系，两年来无接触线上化服务客户13.6万个，查勘处理时长缩至4分钟，时效优化85%以上 [9] - 公司通过“一路行”空中智赔平台实现理赔便捷式革新，整合技术支持多项功能，重塑客户服务体验新模式 [10] 以民为本 延伸服务触角 - 公司警保联动排查整治道路交通安全隐患，去年以来排查200余处，采取49项整改措施，还提供增值和暖心服务 [11] - 公司围绕多元保险需求研发承保方案，推出新能源汽车差异化产品与服务，潍坊市中心支公司推出“电动骑行保”项目 [12] - 公司受托管理山东省道路救助基金，实现救助网络全省覆盖，开通服务专线与绿色通道，构建管理服务模式，自2024年1月累计垫付4.58亿元，救助8100多人次 [15]