文章核心观点 - 携程存在大数据杀熟、投诉解决率低、口碑崩塌、商家品质把控难等问题，需建立监管机制、提升服务质量、优化业务来破局重回正轨 [1][3][9] 分组1：大数据杀熟问题 - 携程大数据杀熟成“常态”，如黑钻会员黄渊普、明星马天宇及众多普通用户都有相关遭遇，黑猫投诉平台“携程 大数据杀熟”投诉量达193条 [1] - 大数据杀熟损害消费者利益、破坏公平竞争环境、降低消费者对平台信任度，影响在线旅游行业健康发展 [2] 分组2：投诉解决率问题 - 截至2025年4月1日，携程旅游相关投诉达19362件，涉诉金额超1.02亿元，2024年消费保平台相关投诉19767件，同比增长188.91%，2019 - 2024年投诉量整体上升，2024年达峰值，“大数据杀熟”投诉品牌排名中占比16% [3] - 低投诉解决率损害携程品牌形象、导致客户流失、市场份额被蚕食，阻碍业务拓展和创新发展 [3] 分组3：口碑问题 - 早年演员韩雪炮轰携程捆绑销售，《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章爆料默认捆绑费用，使携程口碑受损 [4] - 大数据杀熟、退改签困难等负面新闻不断，黑猫投诉平台投诉量高，社交媒体吐槽抱怨多，携程口碑一落千丈 [5] 分组4：商家品质把控问题 - 携程平台第三方旅游商家旅游产品行程缩水、项目替换，民宿货不对板、卫生差、有安全隐患、无经营许可等问题严重 [6][7] - 携程对第三方商家审核与监管存在漏洞，处理方式不严厉，损害消费者权益和自身品牌形象 [7][8] 分组5：破局之路 - 监管层面要健全内部监管机制，审查大数据算法，提高商家审核门槛，加强实地考察和日常监管，严厉处罚违规商家 [9] - 提升服务质量，加强客服团队建设，建立快速响应机制，优化售后服务流程，简化退改签手续 [9][10] - 业务优化方面，国际业务要研究市场特点、加大推广、丰富产品，国内业务要优化产品结构、加强合作、提供高性价比产品 [10]