事件概述 - 苏州海底捞门店发生顾客触碰蘸料台金属边缘后触电受伤事件 顾客诊断为神经受损需2-3个月康复治疗 [1][2] - 公司初步回应称可能因顾客衣物材质产生静电 并提出1000元消费卡赔偿方案 [2] - 顾客要求承担3000多元医药费及误工费 协商未果后通过网络平台曝光事件 [2] 公司应对措施 - 门店安全员当日使用电笔 万用表 摇表检测小料台 未发现异常 [3] - 漏电保护装置检查记录显示3月1日与4月1日均无异常 [3] - 公司正联络第三方专业检测机构进行复核检测 [3] 法律责任认定 - 律师指出经营场所管理者有义务提供安全就餐环境 需举证已尽安全保障义务 [3] - 责任认定需综合考量衣物材质静电因素与设备检测结果 [4] - 若检测确认存在漏电隐患 公司责任将更为明确 [4] 品牌声誉影响 - 事件处理前期被指存在推诿之嫌 对品牌声誉造成损害 [4] - 专家建议企业应第一时间关怀致歉并积极调查解决 [4] - 近30天内黑猫投诉平台收到90条投诉 主要涉及异物 质量与服务问题 [6] 公司运营表现 - 2024年营业收入427.55亿元 同比增长3.14% 增速较2023年33.55%大幅放缓 [6] - 净利润47.00亿元 同比增长4.65% 增速较2023年227.33%显著下降 [6] - 翻台率回升至4.1次/天 仍低于2019年4.8次/天水平 [6] - 启动加盟业务后新增13家加盟餐厅 自营餐厅减少19家 [6] ESG评级变化 - ESG评级从2023年A级下滑至2024年BBB级 [5] - 环境 社会与治理三个维度评分均显著低于行业领先水平 [5] - 社会与治理维度存在较大提升空间 [5]