诉讼核心指控 - 美国联邦贸易委员会在加州北区联邦地方法院对Uber及其订阅服务Uber One提起诉讼 指控公司存在未经用户同意开通服务 虚假宣传以及设置解约障碍等行为[2] - Uber方面否认所有指控 声称注册和解约程序清晰简单且符合法律精神[5] 虚假宣传与误导行为 - FTC指控Uber在宣传Uber One会员服务时使用误导性话术 声称用户每月可节省25美元 但该计算结果将订购费排除在外[4] - 会员订购信息以极小的灰色字体展示 导致用户容易忽略且知情权未获保障[4] 强制订购与收费问题 - 多名用户投诉在不知情情况下被强制开启订购服务 部分免费试用用户在试用期结束前已被自动收费[4] - 这些强迫用户订购的规则成为Uber遭起诉的重要原因[4] 解约机制障碍 - Uber宣传用户可随时免费解约 但实际操作需经过23个步骤 最多需操作32次 包括繁复点击和客服谈判[4] - 解约处理周期漫长 在自动订购机制下可能导致新一月服务已开始[4] 法律依据与历史合规问题 - FTC认为Uber违反《在线消费者信任恢复法》等法规 要求法院发出永久禁令并赔偿受害用户[5] - 公司2022年曾因涉及5700万乘客和司机数据泄露事件与FTC达成不起诉协议 支付高额和解费并实施数据安全计划[5] 业务规模背景 - Uber作为全球即时用车软件 业务覆盖全球55个国家、300多个城市[2]