出行保障计划 - 公司投入超4亿元资源激活司机端与用户端市场 [1] - 预计4月30日15时起全国将迎出行高峰 17-19时单量较平日激增55% [1] - 杭州、南京、重庆将成为当天滴滴快车预约涨幅前三城市 [1] 热门出行区域 - 大理站、厦门高崎国际机场、海口美兰国际机场将成热门场站 [1] - 桂林、珠海、哈尔滨等将成为打车热门城市 [1] - 景德镇、孝感、秦皇岛、上饶、忻州等黑马城市打车需求涨幅突出 [1] 包车业务表现 - 假期包车订单较节前增长304% [1] - 最受欢迎包车游目的地为上海、北京、成都、广州和杭州 [1] - 单量增幅最高城市为西安、佛山、湛江和大理 [1] 跨城出行数据 - 站点巴士需求预计相比节前上涨130% 5月5日达出行高峰 [1] - 大理-昆明、西双版纳景洪-中科植物园等旅游线路增幅超150% [1] - 广西南宁高校线路增幅超150% [1] 租车业务表现 - 五一租车需求达清明假期的2到3倍 [2] - 65%预订单为异地租车需求 [2] - 成都、乌鲁木齐、贵阳、昆明、伊犁成为异地租车预定前五城市 [2] - 云贵川地区吸引全国近五分之一租车旅客 [2] 司机端激励措施 - 推出"收益倍增计划"含12项激励措施 [2] - 预计司机日均收益可提升20%-35% [2] - 杭州、南京等8城试点"节假日服务金" 高峰时段收入上浮最高达40% [2] 用户端优惠活动 - 优惠覆盖98个城市 [2] - 上海、长沙开放每日6折打车券 厦门、大连推出5折秒杀 [2] - 跨城出行专区显示包车订单量暴涨304% [2] 运营保障措施 - 智能调度系统提前72小时完成动态运力调配 [3] - 重点保障15个热门场站 [3] - 行程卫士2.0版本上线6大权益保障 [3] - 系统已拦截不合理收费327起 平均退款时效缩短至8分钟 [3] 充电网络扩容 - 4月30日12-13时开放全国2.3万个充电桩 服务能力增加47% [3] - 安全预警系统拦截疲劳驾驶风险 [3] - 亲友守护功能使用量同比提升120% [3] 客服保障 - 投入2000名客服专员及AI坐席 确保15秒内响应率超95% [3] - 建议用户提前查看实时路况 [3] - 已为违规行为建立"一票否决"机制 [3]