文章核心观点 永辉超市就“反向抹零”问题发布整改说明，指出运营管理不足并采取整改和补偿措施，同时其年报显示门店调改情况及营收、利润数据 [1][2][4] “反向抹零”问题情况 - 重庆、河北、北京、天津、东北地区部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则，手机支付无影响，重庆金源时代店情况属实 [1] - 消费者刘先生反映在重庆永辉超市金源时代店购买7.96元商品被收8元，超市未提前告知规则，相关话题登上微博热搜 [1] 整改及补偿措施 - 2025年4月29日起全国所有门店全面执行新规，现金支付分币零头全舍，确保实付金额不高于标价 [2] - 启动服务补偿，消费存在分位差额的顾客按实际分位差额的10倍补偿，给予顾客刘先生1000元监督感谢金 [2] 运营管理不足 - “反向抹零”事件反映出运营管理不足，服务标准制定未体现顾客视角服务理念，调改店好经验推广滞后 [1] 门店调改情况 - 去年完成31家门店商品结构调整与服务升级，关闭232家尾部门店，在胖东来帮扶下调改标杆门店提升商品品质和服务 [4] - 截至年报披露日已调改完成门店61家，调改门店营业收入、客流大幅增长 [4] 营收及利润数据 - 去年营业收入675.74亿元，同比减少14.07%，归属上市公司股东净亏损14.65亿元，较上年同期增加亏损1.36亿元 [4] - 今年一季度营业收入174.79亿元，同比下降19.32%，净利润约1.48亿元，同比下滑79.96% [4]