服务亮点 - 甘肃银行在五一假期期间通过柜台、理财室和企业车间等多场景提供超暖服务，展现劳动者精神[1] - 柜台服务人员小张以零差错零投诉记录获得首季"服务之星"，提供包括上门服务在内的全方位客户关怀[5][6][7][8] - 零售客户经理小王通过个性化服务实现上万客户零投诉，包括理财规划、防诈骗提醒等接地气服务[14] - 企业客户经理小缪创新信贷服务模式，通过建立企业"成长档案"和挖掘"隐形信用"解决中小企业融资难题[18][19] 服务特色 - 柜台服务体现"六边形战士"特质，兼具高效业务处理(手速快到飞起)与人性化关怀(半跪操作)[2][6][7] - 理财服务注重生活化沟通(唠3小时家常)和定制化方案(生活理财方案)，实现客户深度认同[14] - 企业服务突破传统信贷思维，采用长期陪伴模式(定期串门)和场景化服务(驻扎车间)[18][19] 服务成果 - 个人客户服务获得高度认可，如八旬老人社保卡激活等特殊需求得到满足[7] - 理财服务成功转化潜在客户，小夫妻从理财顾虑者变为方案认同者[14] - 企业服务创造实际价值，帮助缺乏抵押物的中小企业获得贷款支持[18][19]