淘宝天猫推出"真实体验分"评价体系 - 公司宣布将上线新版店铺评价体系"真实体验分"，旨在解决虚假评分问题并提升消费者购买决策信心[3] - 新体系将从商品质量、物流速度、服务保障三个维度建立真实透明的反馈机制[3] - 评分结果将与搜索、推荐、营销等核心流量入口直接挂钩以激励商家[3] 评价体系具体考核指标 - 商品质量维度重点考核首次品退率（近30天质量相关退款订单占比）和商品差评率（近30天1-2星评价占比）[4] - 物流速度维度考核48小时揽收及时率（≤48小时揽收订单占比）、物流到货时长（支付至签收平均时长）和物流异常率[4] - 服务保障维度考核旺旺3分钟人工响应率（8:00-23:00时段3分钟内回复占比）、旺旺满意度、退款处理时长和平台求助率[4] - 附加分项包括当日/次日达订单占比和特色服务达标占比[4] 评分体系演变背景 - 原DSR评分因维度单一（仅商品描述、服务态度、物流三项）导致刷单泛滥，店铺普遍虚高至4.8-4.9分[7] - 2023年1月升级的店铺综合体验分虽增加发货时长等维度，但仍遭遇同行恶意差评问题[8][10] - 新体系通过仅统计已签收订单数据来规避刷单和恶意评价影响[10][12] 行业评分机制现状 - 互联网平台普遍存在评分与流量分配强关联现象，例如淘宝店铺评分≥4.6可获得搜索排名提升[7] - 评分体系失效案例包括苹果App Store榜单因刷榜行为失去公信力，导致用户转向第三方平台[13] - 评分直接影响消费者决策，如豆瓣高分电影更易获得票房，形成"看评分辨好坏"的消费习惯[5]