Costco全城配服务现状 - 会员对Costco近期上线的全城配服务普遍感到失望，主要问题包括配送时效慢（上海最快仅半日达）、冷冻食品因缺乏冰袋变质、售后沟通不畅[1] - 线下门店与线上配送系统割裂，店员无法解答配送相关问题，线上客服未明确退货流程[1] - 配送履约方式粗放：近距离订单由顺丰跑腿配送，远距离使用货拉拉集中送货，司机为赶时间常将商品堆放小区门口[3] 会员消费行为与需求 - 典型都市白领会员依赖APP外送服务，形成分层采购习惯（每日盒马/叮咚、每周山姆、每月Costco线下）[2] - 会员认可Costco自有品牌"柯克兰"及生鲜品质（牛肉、三文鱼等优于山姆），但配送体验差导致续费意愿下降[2][6] - 北美回流会员因文化认同选择Costco，但本土配送服务未达预期（如错误提前配送、无冷链保障）[6] 竞争对手对比 - 山姆1996年进入中国，2018年推出"1小时极速达"，通过"大店+云仓"模式实现高效覆盖，疫情期间承接流量爆发[4] - 奥乐齐2023年通过饿了么/美团/京东到家实现全城配，盒马叮咚等本土品牌以即时配送重塑消费习惯[4] - Costco配送需满299元门槛且收费20元，最快半日达，在中国市场显得滞后[5] Costco电商发展历程 - 2022年10月试水苏州地区第三方配送（挑挑购物），因价格不透明和服务差未能持续[3] - 2023年尝试自营电商，与顺丰合作初期仅支持8公里配送，近期扩展至主要城市全城配[3] - 目前仅7家门店导致配送成本高，需收取20元/单运费[7] 商业模式与改进方向 - 山姆前置仓模式精选高频商品，与门店形成互补，同时保障线下客流[7] - Costco需加快本土化布局，学习中国电商运营经验以改善会员体验[7] - 首店开业曾因茅台等稀缺商品引发抢购热潮，但长期依赖单品吸引力不可持续[6]