"在中国市场，联想每年需要处理3000万项服务请求。其中70%无需人工介入，剩余30%服务电话的平 均处理时长压缩到1.5分钟。"技术创新带来服务质变的关键在于知识库的深度应用，"当客户报出故障 时，系统会立即基于历史大数据生成分级解决方案：70%概率对应方案A、20%概率对应方案B，整个 过程都有人工智能辅助完成。" 这种"硅基替代碳基"的变革正在全价值链展开。"今年我们设定了明确替代目标：将30%的工作流程改 由机器人完成。"作为国内首个全链条AI转型实践者，联想已沉淀出可复制的赋能模式。"目前形成三大 解决方案和两项专业服务，涵盖直接技术输出与AI转型咨询，可以说我们是国内最领先的AI服务提供 商。" 该系统的技术架构构建于端-边-云融合体系之上，在可信计算环境下创新性推出"联想个人云"解决方 案。"用户所有设备均能嵌入统一智能核心，实现全维度实时数据采集。"刘军特别强调，该方案兼容非 联想产品，"这意味着联想正在构建开放式的智能体生态系统。" 不同于消费端的技术跃进，企业级智能转型呈现出更具实验性的特征。"我们采用创新性的'自我实验'策 略——先用联想擎天智能IT引擎改造自己的业务体系。"刘军给出具象 ...