业态转型与业务布局 - 公司紧抓业态转型迭代关键期机遇，立足生态思维和融合思维，高效激发经营活力，持续优化业务格局 [1] - 积极布局口岸及市内免税业务，成功中标哈尔滨、牡丹江机场项目，获取武汉、长沙市内免税经营权，实现免税主要业务类型全覆盖 [1] - 加快推进购物中心业态发展，积极布局下沉市场，持续拓展消费场景，增强消费体验，2024年内贵阳新印1950购物中心、贵阳国贸CCPARK购物中心、苏州王府井购物中心、莱西王府井购物中心均对外营业 [1] - 成立王府井数科创新(北京)零售有限公司，搭建一体化商城小程序，建立公司与门店一体化运营模式 [1] - 旗下各业态门店全年引入生活服务类资源1092个，创新多元化消费场景，推动首店经济、冰雪经济、银发经济等在旗下门店落地 [1] 财务表现与影响因素 - 利润同比下降主要受终端消费市场变化以及公司处于业态迭代关键期和新业态发展培育期共同影响 [2] - 2024年内西单商场停业改建发生固定资产处置及相关费用，新业态和新门店尚处于培育期，收入增幅尚不足以覆盖相对固定的成本支出 [2] - 新租赁准则使得长租约租赁门店前期成本较高，对新开租赁门店及续租存量门店影响较大 [2] - 第四季度利润下降主要是当季西单商场停业改建、武汉王府井百货、重庆王府井百货闭店处置资产损失及预提闭店费用影响 [2] 离境退税业务发展 - 国家税务总局发布《关于推广境外旅客购物离境退税"即买即退"服务措施的公告》，将该项服务措施从多地试点推广至全国 [3] - 公司所属各业态在全国已有20余家门店获准开展离境退税业务，一季度离境退税业务办理笔数呈现上升趋势 [3] - 东安市场、奥莱香江小镇相关业务笔数分别同比增长超280%、160% [3] - 下一步将切实用好相关政策，做好商品组织筹划，积极推进离境退税业务及"即买即退"服务在公司旗下门店落地 [3] 客流与销售表现 - 2024年公司旗下各业态客流量均同比实现温和增长，购物中心同比增幅好于其他业态 [5] - 整体交易次数同比增长近10%，其中服务类交易次数同比增长近15%，好于商品类交易次数 [5] - 全年客单价同比呈下降态势，四季度降幅明显收窄 [5] - 商品消费方面，运动、女装、珠宝、化妆、男装、数码家电占总销的比重近68%，数码家电品类同比增幅近23% [5] - 服务零售方面，娱乐休闲品类同比增长超20%，餐饮品类中快餐、饮品甜点、火锅、自助、烘焙均实现同比增长 [5] 节假日销售与客流 - "五一"劳动节期间，公司整体规模销售同比小幅上升，客流同比实现近20%的增长 [6] - 购物中心客流增长超35% [6] 门店拓展与调整 - 湾里王府井WellTown及攀枝花王府井购物中心预计于年内开业 [8] - 坚持"一店一策"推动百货业态转型，持续推动百货门店经营品类焕新，引入更多生活服务类资源 [8] - 2024年内关闭重庆店及武汉店 [8] 股东回报与股份回购 - 高度重视股东回报，持续坚持分红回报股东，与投资者共享经营成果 [9] - 未来三年（2025-2027年）股东分红回报规划中确定的现金分红比例不低于30% [9] - 截至2025年4月30日，公司已通过集中竞价交易方式累计回购公司股份93166万股，占公司总股本的比例为082%，支付资金总额为人民币125032339万元 [9]