舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情能力并建立快速反应和应急处置机制以保护投资者合法权益 [1] - 舆情定义包括媒体负面报道、社会不良传言、影响投资者取向及股价波动的信息或其他可能影响公司股价的事件信息 [1] - 舆情分类为重大舆情（传播范围广且严重影响公司形象或经营）和一般舆情（除重大之外的其他类型） [1] 舆情管理组织体系 - 公司实行舆情统一领导、统一组织和快速反应协同应对机制 [2] - 舆情工作组由总经理任组长和董事会秘书任副组长及其他高级管理人员和职能部门负责人组成 [2] - 工作组职责包括决定启动终止舆情处理、制定处理方案、协调对外宣传及处理其他事项 [2] 信息采集与报告职责 - 董事会办公室负责舆情信息采集包括收集分析核实舆情并跟踪股价变动及风险评估 [2] - 其他职能部门需配合信息采集工作并及时通报经营合规审查中发现的舆情情况 [2] - 相关人员报告舆情需及时客观真实不得迟报谎报瞒报或漏报 [3] 舆情处理原则 - 处理原则包括快速反应迅速行动、协调宣传真诚沟通、勇敢面对主动承担及系统运作化险为夷 [3][4] - 报告流程要求知悉舆情后立即报告董事会秘书后者根据一般或重大舆情向组长或工作组及监管部门报告 [4] - 一般舆情由工作组组长和副组长灵活处置而重大舆情需召集会议决策部署并实时监控控制传播 [4][5] 重大舆情处置措施 - 措施包括迅速调查事件真相、及时与媒体沟通防止事态发酵、加强投资者沟通保证渠道畅通 [5] - 公司需通过官网澄清或按交易所规定信息披露必要时对编造虚假信息的媒体采取法律行动 [5] - 责任追究规定内部人员需保密未公开信息违反者将受处分和经济处罚或追究法律责任 [5][6] 附则与制度执行 - 制度未尽事宜按法律法规监管规定和公司章程执行 [7] - 制度经董事会审议生效并由董事会负责制定修订和解释 [7]