淘宝"高退款人群屏蔽"功能 - 淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能 服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽高退款人群和异常退款人群 可完全屏蔽或减少曝光 [2] - 该功能目前仅针对天猫 淘宝服饰商家开放 不支持其他行业商家申请 [2] - 异常退款人群包括退货空包 谎称未收到货 退货运单造假等行为 高退款人群指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群 [4] - 商家开启屏蔽后 退款率会下降 但整体曝光量 点击率 成交订单数可能同步减少 [4] 服饰行业退款率现状 - 女装退货率一般在50%至60% 男装退货率在30%至40% [4] - 截至2024年四季度 女装是退货率最高的品类 女装直播退货率高达80% 部分商家退货率达90% [4] 电商平台"仅退款"政策调整 - 2024年4月下旬 拼多多 淘宝 抖音 快手 京东等平台全面取消"仅退款" 消费者收到货后的退款不退货申请由商家自主处理 [6] - 淘宝将不主动介入已收货后的不退货退款申请 由卖家先行协商处理 去年7月已松绑"仅退款" 对优质店铺减少售后干预 [6] - 1688平台于2024年3月下旬全面取消"仅退款"政策 国内电商平台首次提出全面取消 [7] 行业政策监管动态 - 国家市场监督管理总局局长罗文表示 将督促平台明确"仅退款"规则适用范围 保障商户正当权益 [7] - 淘宝天猫2025年12项惠商举措包括完善异常"仅退款"处置机制 加大异常行为拦截力度 [7]