事件概述 - 吉利银河智能车联系统于5月13日发生大规模崩溃 远程车控功能失效 包括远程解锁 启动和空调控制等核心功能无法使用 [2] - 事件发生在早高峰时期 导致未携带实体钥匙的车主被困车外 客服热线等待时间超过40分钟 [2] - 事件引发广泛关注 "吉利银河App崩溃"话题登上微博汽车类热搜 [2] 公司应对措施 - 公司启动应急预案 联合技术团队排查问题 并向受影响用户提供7×24小时道路救援服务 [9] - 提供3个月免费车联网流量补偿作为用户补偿方案 [9] - 公司表示预计在07:00前完成全量服务恢复 但对用户关于车端本地冗余设计缺失和依赖单一云服务商的质疑未予正面回应 [5][9] 历史问题与系统表现 - 这不是系统首次故障 今年4月曾发生部分用户账号数据异常和两项功能无法使用的情况 [9] - 历史故障原因为云服务器异常波动 通过协调云服务商紧急处理後恢复服务 [9] - 公司宣传的"银河NOS2.0"系统主打"无感连接"和"全域控制"卖点 但频繁崩溃引发市场对卖点真实性的质疑 [9] 用户反馈与担忧 - 用户抱怨故障发生时未收到任何预警信息 客服响应缓慢 [2] - 用户担忧新能源汽车数据安全问题 担心黑客可能利用系统漏洞进行攻击 [2] - 用户指出产品宣传中声称"采用银行级加密云端架构" 但实际表现与宣传不符 [2] 行业影响 - 事件为车企敲响警钟 凸显在汽车日益依赖网络服务的背景下 云服务稳定性的重要性 [9] - 如何保证云服务稳定性和快速响应解决问题已成为车企必须面对的重大课题 [9]