保险业生态化转型 - 行业正从"产品销售"模式向"保险+服务"生态化发展跃迁，AI成为核心驱动力[1] - 社会对保险的认知从"单一风险对冲工具"转变为"全生命周期服务生态"[2] "保险+服务"四大趋势 - 融合化：保险与医疗、健康管理、养老等场景无缝衔接，附加增值服务增强客户黏性[2] - 多样化：AI技术推动服务形态突破边界，如AI健康检测、智能陪伴等创新服务涌现[2] - 标准化：AI优化理赔流程，实现秒级理赔，提升便捷度、透明度和效率[2] - 体系化：头部险企（如中国太保、平安）构建覆盖"预防-诊疗-康复"的全链条服务网络，布局大健康及养老领域[2] AI技术驱动行业三级跳 - 1.0规则自动化时代（2014-2015）：实现业务线上化及无人化环节处理[3] - 2.0数字化时代（2016-2022）：非生成式AI推动产品多样化、差异化定价及精准推销[3] - 3.0智能化时代（2023起）：大模型技术深度协同业务，数智化体系为业务部门平均提效50%[3] AI前沿应用场景 - 银保渠道客户经营：通过银行与保司数据"可用不可见"的模型融合，精准描绘客户画像并开发高质量资源[4] - 智慧养老领域： - 日本应用AI于护理监测、认知障碍检测等场景，如穿戴型排泄辅助装置提升照护效率[5] - 中国市场创新产品包括智能陪伴机器人、穿戴式健康监测设备等，2024年智慧养老市场规模达6.80万亿元，2025年预计增至7.21万亿元[5]