对话爱彼迎Dave Stephenson:AI+真人服务,将如何颠覆传统旅行? | 科创100人
公司战略转型 - 公司从"预订房源"平台升级为"预订整段旅程"的一站式旅行解决方案平台,整合房源、服务和体验三大功能 [2][3] - 推出全新"爱彼迎服务"和升级版"爱彼迎体验",通过App实现服务场景突破住宿限制,覆盖日常生活场景 [3][4][9] - 全球拥有超过800万套房源,累计接待20亿人次房客,触达16亿台移动终端,构建包含房东、厨师、艺术家等的社区生态 [3][4] 产品与服务创新 - "爱彼迎限定"项目提供深度文化体验,如巴黎法式甜点制作、里约奥运选手沙滩排球等独家活动 [5][7] - 95%中国旅行者会在旅途中预订本地体验活动,60%中国Z世代将"原汁原味"视为体验项目核心需求 [3][8] - 服务板块新增私人厨师上门、健身教练指导等场景,打破旅行与生活边界 [4][9] 技术应用与用户洞察 - AI技术主要用于后端优化,如目的地推荐、房源匹配等,但强调真实体验仍是核心竞争力 [2][5][7] - Z世代用户呈现"脱离电子设备、追求现实体验"趋势,平台推出二次元角色探险、K-POP庆典等符合其自我表达需求的活动 [8][9] - 公司认为技术工具应服务于人文本质,通过真实人际连接创造长期记忆价值 [5][7] 行业趋势与定位 - 公司从空间提供者转型为生活方式平台,目标使用频率从"年度旅行"提升至"日常生活" [4][9] - 行业呈现消费主义向体验经济转向的特征,公司通过社区信任机制(数亿条真实评价)和全球品牌力构建壁垒 [3][10] - 平台定位迁移反映"旅行即生活"理念,如探索家乡隐秘角落、周末晚餐预约等场景延伸 [9][10]