珠海港股份有限公司（以下简称"珠海港"）坚守"一切为了客户，为了客户的一切"的服务宗旨，将客户 的需求和满意度置于首位。珠海港通过强化客户管理、优化服务体系、畅通沟通渠道、保护客户隐私等 多元发力，全方位提升客户服务质量，为客户提供卓越的服务体验。 三、畅通沟通，构筑客户满意金字塔 珠海港深知畅通的沟通渠道对提供优质服务的重要性，每年都会开展客户满意度调查，通过多种渠道主 动收集客户的意见和建议，聆听客户的声音，以了解他们的需求和期望。2024年，港达供应链、港兴燃 气、珠海港物流和兴华港口等下属企业均开展了客户满意度调查，并实施数据收集工作。2024年，旗下 秀强股份客户满意度为92%，顺利达成年度客户满意度目标。 珠海港视投诉为"服务体检单"，构建"接诉-查因-整改-回访"全链路管理体系。旗下秀强股份按照《客户 投诉处理流程》，在接到客户反馈后，客诉专员立即立案处理，并依照投诉处理程序，收集顾客投诉信 息，逐级分析、落实责任、实施整改，并按照相关考核制度对责任部门进行考核，2024年接获的产品及 服务投诉数目共计70起，客户投诉回应率100%；旗下珠海港物流持续完善客户投诉处理流程，通过邮 件、微信等方式 ...