公司战略升级 - 公司正式推出"家电管家"新岗位，首批超5000名经过认证的家电管家在全国上岗，统一换装蓝色工装，打造"全链路管家式服务标杆" [1] - 该岗位提供贯穿售前-售中-售后的1V1专属定制化、专业化、一站式服务，彻底摒弃传统"交易完成即服务终结"的思维 [1][6] - 服务定位为"全场景服务专家"，未来将延伸至县域市场及社区服务站、帮客便民点等渠道 [6] 行业消费趋势 - 《2025中国家电消费趋势白皮书》显示超70%消费者优先考虑"场景适配性"与"全屋一体化设计" [1] - 年轻用户倾向"先定场景再装修"，家电与家装风格统一成为核心诉求，尺寸错配、功能割裂等痛点催生一站式服务需求 [1] 服务模式创新 - 提供"1V1全程服务"：售前免费上门量房、设计咨询与定制化方案，售中全程陪同选购体验，售后延伸至"全生命周期"服务 [3] - 构建"量房/设计-推荐/陪同-答疑-专属优惠-终身服务"全流程闭环，差异化优势包括"套购方案设计"、"7×24h响应"等 [4] - 实际案例显示，家电管家能解决家电与橱柜尺寸不匹配问题，并提供从方案设计到送货安装的全流程安排 [4] 市场竞争定位 - 通过"家电管家"塑造"苏宁品质服务标杆"的用户认知，推动行业竞争焦点从价格战转向以用户为中心的服务价值创造 [6] - 目标引领家电零售业向更健康、更可持续的方向发展 [6]