中国民航网 通讯员黄路棋 报道：5月29日，东航云南公司收到了一封旅客的感谢信，信中高度赞扬了地 面服务部员工王丽霞的专业素养与贴心服务，感谢她帮助自己找回了遗失的身份证和手机。 这一暖心的故事发生在5月20日。当天，王丽霞在保障东航MU5946（澜沧—昆明）航班团队旅客时， 遇到情绪焦急的李先生。李先生表示，自己可能将身份证和手机遗落在昆明长水国际机场东航云南V8 休息室，而他即将前往昆明市区进行重要调研，情况十分紧急。 了解情况后，王丽霞第一时间安抚旅客情绪，并主动留下联系方式，表示将尽全力协助寻找物品。经过 详细沟通，她得知李先生于5月18日搭乘东航MU5949（昆明—澜沧）航班前往澜沧调研期间，疑似在 昆明出发时遗失了身份证和一部存有重要工作资料的手机。 在寻找手机过程中，王丽霞继续跟进，并成功联系到5月18日执飞MU5949航班的乘务组。经确认，手 机遗落在李先生座位下方，现由机场保管。考虑到李先生将于5月21日下午离昆，王丽霞多次协调地面 人员及相关部门，最终于当日中午12时将手机交还旅客。 整个过程中，王丽霞利用非工作时间持续跟进进展，主动沟通反馈，婉拒旅客提出的感谢费用。她以高 度的责任感和专 ...