金融知识普及活动 - 公司以"泉心消保"为品牌依托，紧扣2025年"普及金融知识万里行"活动主题，通过"场景化宣传+精准化服务"双轨推进金融知识普及 [1] - 在厅堂设立金融知识宣传专区，陈列多种主题宣传材料，包括老年人防骗指南、远离非法集资、防范征信诈骗等内容 [2] - 工作人员针对老年客户重点讲解养老投资骗局和虚假保健品金融陷阱，针对新市民群体普及社保卡使用、征信维护及合法借贷知识 [2] 精准化服务措施 - 大堂经理在客户等候时开展"微讲堂"，围绕账户安全和支付安全等主题进行情景模拟教育 [3] - 柜台人员在办理转账、开卡等业务时同步进行反诈提醒，引导客户树立"不听、不信、不转账"的安全意识 [3] - 设置"金融知识快问快答"互动环节，以趣味形式强化客户对"三不原则"的认知 [2] 社会责任践行 - 2025年6月9日开展"关爱环卫工人，普及金融知识"慰问活动，为环卫工人送上生活慰问品并进行金融知识宣讲 [4] - 活动结合环卫工人实际需求，用接地气的语言讲解防范电信诈骗和合法借贷等内容，发放图文并茂的宣传手册 [4] 员工能力建设 - 全行推广"每周一学"活动，组织学习消费者权益保护管理办法和诚信文化教育等相关文件 [5] - 通过情景模拟演练强化一线人员对不法中介诱导话术识别和账户安全风险提示等实操技能的掌握 [5] - 柜台人员与大堂经理形成联动机制，在实际业务办理中提醒客户出租出借银行卡与帮助他人转账的危害 [5] 长效机制建设 - 公司以网点为金融知识普及前沿阵地，将金融知识宣传目标定位为"看得懂、听得进、用得上" [6] - 计划持续完善"常态化宣传+特色化主题"的长效机制，优化宣教形式并扩大重点人群覆盖范围 [6]