电商平台AI应用现状 - 电商平台积极布局AI技术，包括AI导购、数字人直播、AI试衣等功能，旨在降本增效并探索新用户体验[1][11] - 淘宝推出AI导购功能"淘宝问问"，但用户反馈其推荐逻辑单一且缺乏场景适配性，与"猜你喜欢"差异不大[4][5] - AI试衣功能在淘宝等平台测试，但用户认为效果与真人试穿存在差距，使用意愿较低[9] 平台与商家AI实践成果 - 淘宝AI Agent-Quick管家可降低商家70%人力成本，京东言犀数字人在618期间服务5000个品牌并获1亿观看量[12] - 快手电商ASR模型实现直播实时评论生成，"交个朋友"直播间90%口播内容通过AI生成[12][13] - 艾媒数据显示2025年电商行业AI数字人应用占比将达16.49%，居各行业首位[15] 消费者体验痛点 - 45.5%消费者偶尔使用AI功能，33.7%仅在需要时使用，反映AI解决复杂场景能力不足[17] - AI客服存在对话机械、无法识别情绪等问题，导致用户频繁要求转人工服务[2][18] - 价格推荐系统如"天猫讲价小助手"引发商家压力，暴露AI理解用户真实需求的短板[16] 技术迭代方向 - 阿里计划在2024年双11实现AI全场景覆盖，重点优化搜索、推荐、广告投放等环节[20] - 未来AI需从单点功能转向全生命周期运营，建立用户长期信任而非即时交互[20] - Prosus&dealroom预测AI将发展为全天候购物管家，需持续迭代以适应多元场景[20]