黑灰产现状与规模 - 2023年一季度银行业消费投诉104909件，同比增长50.8% [1] - 2023年互联网黑灰产从业人数达587.1万人，较2022年上升141% [2] - 金融机构接到的投诉中三成比例为恶意投诉 [2] 黑灰产运作模式 - 前端通过互联网引流，中端由"法务团队"提供虚假诉讼指导，后端勾结黑客或运营商"内鬼"非法获取公民信息 [6] - 使用暗语黑话规避监管，如"分琪"（分期）、"崔收"（催收）、"JR消费"（消费金融）等 [4] - 分为两种类型：一种通过传授退费技巧、提供债务咨询收取费用；另一种伪造证据、渲染违规、曲解法规进行集体投诉 [3] 行业治理措施 - 公安部和国家金融监督管理总局联合部署为期6个月的金融领域"黑灰产"打击工作，聚焦贷款中介、恶意逃废债、不正当反催收等重点方向 [3] - "打击金融领域黑产联盟（AIF）"成员达146家，协助警方受理非法代理维权案件678起，对586名当事人采取刑事强制措施和行政处罚措施 [5] - 奇富科技通过警企联动机制协助警方立案16起，成功打击5起 [5] 技术治理升级 - AIF联盟通过多源数据融合提取六大类典型套路特征，利用RPA机器人技术实现投诉平台智能应答、异常投诉自动化处置 [6] - 河南中原消费金融股份有限公司采用声纹识别技术识别出80%以上的非法维权代理，成功识别17例虚假资料报案 [6] - 重庆蚂蚁消费金融有限公司与重庆大学合作构建凭证识别技术体系，采用机器学习算法识别协商凭证造假和印章造假等行为 [7]