服务案例 - 南京禄口机场工作人员在暴雨天气下使用升降平台车协助95岁高龄旅客安全登机，展现特殊场景应急处置能力 [1][5] - 值机环节提前识别特殊旅客需求，完成电动轮椅托运并安排专人全程陪护，体现服务流程标准化 [5] - 现场采用"双保险"方案（升降平台车+人力抬运备选）确保服务可靠性，强化旅客信任度 [5] 服务理念 - 东航江苏公司通过"四精服务"（精心、精准、精致、精细）将服务标准转化为主动关怀行为，包括换位思考与细节处理 [6] - 案例中工作人员自发用雨衣保护旅客、构筑防雨屏障等行为，验证服务理念的实践转化效果 [5][6] 运营数据 - 2023年上半年东航江苏累计保障南京机场轮椅旅客超3100人次，反映特殊旅客服务已成常态化业务 [7] - 公司明确将持续贯彻"人民航空为人民"宗旨，通过真情服务提升出行体验品质 [7]