舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1] - 舆情范围包括媒体负面报道、社会不良传言、影响股价波动的信息及其他重大事件信息 [1] - 制度适用于公司及所属子公司，实行统一领导、协同应对原则 [1][3] 舆情管理组织体系 - 设立舆情工作组，总经理任组长，董事会秘书任副组长，成员包括高管及职能部门负责人 [2] - 工作组职责包括启动/终止舆情处理、评估影响范围、协调对外宣传、监管沟通等 [2] - 证券部负责舆情信息采集，建立档案记录文章题目、媒体来源、应对措施等关键信息 [3][7] 舆情分类与处理原则 - 重大舆情定义为传播范围广、严重影响公司形象或股价波动的负面信息，其余为一般舆情 [4] - 处理原则包括快速反应、协调宣传、主动承担责任、系统运作化危机为商机 [4] - 重大舆情需工作组会议决策，措施包括媒体沟通、投资者关系维护、法律手段等 [5] 舆情处置流程 - 发现舆情后需立即上报董事会秘书，重大舆情需同步报告工作组及上级主管部门 [5] - 一般舆情由工作组组长和董秘灵活处置，重大舆情需采取调查、媒体澄清、法律维权等组合措施 [5] - 处置后需持续监测舆情动态并进行复盘总结 [5] 保密与责任追究 - 相关人员需对未公开信息保密，违规将面临内部处分及法律追责 [6] - 中介机构或媒体编造虚假信息导致损失的，公司保留法律追诉权 [7] 制度附则 - 制度由董事会解释修订，与法律法规冲突时以后者为准 [8] - 自董事会审议通过后生效 [8]