舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1] - 舆情定义包括媒体负面报道、社会不良传言、影响投资者决策及股价波动的信息等四类 [2] - 舆情分为重大舆情（传播广、影响深、可能造成股价变动）和一般舆情 [2] 组织体系与职责分工 - 成立由董事长领导的舆情工作组，董事会秘书任副组长，成员含高管及职能部门负责人 [3] - 子公司负责人需对属地舆情负主责并配合总部处置 [3] - 工作组职责涵盖启动处置程序、调查事件、拟定方案、协调信息披露及监管沟通等六项核心职能 [3] - 证券部牵头信息采集与风险研判，各部门/子公司需指定责任人配合，严禁迟报瞒报 [4][5] 舆情处理原则与流程 - 处理原则强调快速反应（24小时内响应）、真诚沟通（统一口径解答疑虑）、系统行动（联合多方处置）、公平中立（客观调查） [5][6] - 报告流程要求知情人立即汇总至证券部，经核实后上报董秘，重大事项需同步报监管部门 [6] - 一般舆情由董秘协调处置，重大舆情需工作组会议决策，措施包括媒体沟通、投资者疏导、官网澄清及法律维权等 [6] 保密与追责机制 - 内部人员及中介机构需严守保密义务，违规导致股价波动或商誉损失将追责 [7] - 外部机构/个人传播虚假信息造成损失的，公司保留法律追诉权 [7] 制度执行与修订 - 制度与法规冲突时以上位法为准，解释权及修订权归董事会 [7]