服务明星评选 - 全国共有479位平安银行员工荣获"年度服务明星"称号 [1] - 服务明星体现"专业、智能、知心、安心"的服务文化 [1] - 通过专业能力、智能科技、知心理念和安心承诺打造"省心、省时、省钱"的客户体验 [1] 专业服务 - 公司强调将专业融入客户互动 将复杂留给自己 [3] - 成都分行员工用专业经验和英语能力10分钟解决客户资产冻结问题 [3] - 昆明分中心员工运用专业沟通技巧和金融知识提出"处置闲置车辆"解决方案帮助客户渡过难关 [3] 智能服务 - 公司深化金融科技应用 扩大金融服务覆盖面 [4] - 深圳分行员工使用图文视频展示和无语言交互技术为听障客户完成开户 [4] - 通过智能终端、电子签名板、人脸识别等技术提升服务效率 [4] 知心服务 - 西安分行员工为独居老人提供20公里上门服务并陪同ATM取款 [6] - 公司通过个性化解决方案满足多样化需求 [6] - 体现"以客户为中心"的服务理念 [6] 安心服务 - 杭州分行员工通过风险预判和警银联动帮助客户挽回上百万元电信诈骗损失 [7] - 公司注重风险洞察和消费者权益保护 [7] - 实现客户资金零损失 获得公安机关表扬 [7] 服务愿景 - 公司将持续以"专业、智能、知心、安心"服务提升客户金融获得感 [9] - 致力于书写"为民办实事"的美好答卷 [9]