行业转型背景 - 汽车经销商行业面临规模效益递减困境，规模可能成为企业发展的掣肘而非优势 [1] - 电动智能化变革颠覆传统经销商盈利模式，行业价值需重新评估 [1] - 当前车市价格内卷加剧行业寒冬，导致经销商集团及门店被迫关店 [3] 中升集团转型策略 - 3个月内集中采购超3000辆豪华品牌代步车（1500辆奔驰、1000辆问界M9、1000辆奥迪），车辆均价超20万元 [3][4][5] - 代步车服务配备免费保险及24小时道路救援，通过官方App实现智能车型匹配和"门店取车/上门送车"服务 [3] - 2024年累计提供17万次代步车服务，日均超450次，成为售后服务重要衍生项目 [5] - 与一汽奥迪战略合作，计划新建至少10家销售网点并协同新能源业务 [4] 服务模式创新价值 - 代步车服务使客户复购率提升15%-20%，转介绍率提升30%以上 [8] - 将售后场景转化为品牌体验第二战场，通过同品牌代步车强化客户对新技术/产品的感知 [8] - 典型案例显示：问界M9代步车服务促成客户从M7升级至M9的消费转化 [9] - 南阳威佳众隆4S店曾通过ID系列代步车实现当年11%销量 [9] 成本与运营挑战 - 采购1000辆问界M9需投入4.7亿-5.7亿元（按车型配置差异） [11] - 多数经销商因运营成本过高仅将代步车作为消化库存的被动手段 [7][11] - 行业建议采用第三方车辆租赁模式降低重资产投入 [11] - 服务可持续性依赖标准化流程和车辆后续处置效率 [12] 战略定位差异 - 普通经销商多将代步车作为完成销量任务的附属功能 [7] - 中升集团将其定位为客户全生命周期体验的核心环节，推动从"功能满足"到"情感共鸣"的升级 [8] - 罗兰贝格指出该模式本质是利用运营服务优势构建客户体验护城河 [9]