银行适老服务 - 农行济南旅游路支行为老年客户推出"适老服务五项举措" 包括设置爱心窗口 配备老花镜等便民设施 提供大字版操作指南 开通紧急求助通道 开展上门服务 [1] - 银行员工为视力不佳的老年客户主动提供老花镜 并逐字逐句核对收款人信息 确保业务准确办理 [1] - 银行针对不熟悉手机转账的老年客户 提供手把手教学服务 讲解大字版手机银行操作流程 帮助其掌握自助业务能力 [1] 银行服务质量 - 银行员工发现老年客户身体不适后 立即提供休息座椅和温水 并延长客户在营业厅的休息时间 [1] - 银行在高温天气下为客户提供纸巾和温水 体现人性化服务细节 [1] - 银行通过5分钟快速完成汇款业务 展示高效服务能力 [1] 客户反馈 - 老年客户从最初对手机转账的担忧 转变为认可并愿意尝试使用 显示银行服务教育效果显著 [1] - 客户对银行提供的便捷服务和人文关怀表示高度认可 特别赞赏银行为老年人着想的服务理念 [1] - 银行服务获得客户情感认同 客户用"眼眶湿润"等肢体语言表达感激之情 [1]