猫眼演出售票异常事件 - 公司因工作人员模拟"二次开售超大流量"压测时误操作 导致周杰伦演唱会济南站回流票被释放 系统已自动退票退款并赔偿200元无门槛代金券 [1][2] - 异常时间段为7月1日22时19分48秒至22时31分14秒 涉及订单均为前期退票产生的回流票 [2] 历史运营失误记录 - 2024年4月11日蔡依林演唱会贵阳站中 公司误将1290元票档判定为重复购票并退票 后因库存不足将部分观众升级至1590元票档并承担差价 [2] - 2023年10月张艺兴演唱会上海站因假期值班人员统计失误导致超额售票 公司协同经纪公司与主办方制定补救方案 [3] 事件处理机制 - 三次事件均采用退票退款+补偿方案 包括代金券赔偿(周杰伦场次)与票档升级差价承担(蔡依林场次) [2][3] - 公司均在事发后24小时内发布官方致歉声明 承认人工操作失误并公布具体技术原因 [1][2][3]