票务平台运营问题 - 猫眼因技术误操作导致消费者已购演唱会门票被强制退款 仅提供200元代金券补偿引发强烈不满 [1] - 平台将内部压力测试风险转嫁给消费者 造成其时间 金钱及情感多重损失 代金券无法覆盖沉没成本和精神损失 [3] - 行业普遍存在"平台说了算"心态 以解释权为名行权责失衡之实 需建立隔离测试环境并完善赔偿标准 [3] 供需失衡与消费者权益 - 票务市场供需错位导致黄牛屡禁不止 平台运营混乱加剧抢票难问题 [1] - 消费者在合规渠道抢票后仍可能被平台单方面违约 陷入与黄牛和平台的双重斗争 [3] - 电商行业曾出现标价错误案例 如某洗衣机网店4-5折误售致7000万元订单 最终通过道歉和品牌支持解决 [1] 商业规则与责任划分 - 完成购买闭环即形成商业契约 平台作为规则制定方需承担更多责任义务 [1][3] - 区别于标错价导致的"薅羊毛"事件 本次门票属正常交易 平台技术问题不应由消费者承担后果 [3] - 行业需监管部门介入 确保消费者实质损失获得合理赔偿 避免权责失衡现象持续 [3]