活动概述 - 天润融通在上海黄浦江畔举办"向AI而行 与变革者同航"游轮之夜活动，聚集消费品、家电家居、汽车、金融、软件信息服务等多个行业的客户与合作伙伴 [1] - 活动探讨AI驱动下的组织重塑与增长新范式，分享AI发展趋势的深刻洞察 [1] AI Agent的核心价值 - AI Agent改变软件构建逻辑，从"预设规则，人工编排"转向"意图理解，自主决策"，推动企业客户联络模式从"人工为主，AI辅助"进入"AI为主，人工带教"的无人化阶段 [5] - 未来"业务专家+AI员工"将成为新型组织范式，AI员工接管标准化流程，人类员工转向业务理解与策略判断 [5] - AI Agent具备多模态识别、知识检索、内容生成、信息收集、API/MCP交互、深度推理等能力，可独立解决问题 [7] AI转型实践路径 - 天润融通提出AI转型实践六部曲：1)以客户为中心建立数字化连接 2)准备专属知识 3)培养业务与AI复合型人才 4)优化组织流程 5)优先闭环场景 6)结果导向的持续运营 [5] - AI价值关键在于真实场景落地成效，典型案例展示AI Agent在故障排查、售前留资、智能导购、售后定损等场景的卓越效果 [5][7] 行业应用案例 产品排障场景 - AI Agent结合多模态大模型远程引导用户自助解决问题，降低线下派工成本，提升服务效率和客户体验 [7] 导购推荐场景 - AI Agent精准识别客户意图，挖掘隐性需求，动态调用产品信息与优惠策略生成个性化方案，提升汽车、家电、金融等行业转化效率 [7] 售后定损场景 - AI Agent自动识别损伤类型、判定责任归属并输出处理建议，实现全自动化流程，已在鞋服箱包、家居、消费电子等行业落地 [7] 汽车行业深度应用 - 大模型技术从"技术热"进入"理性落地"阶段，关注能力与场景深度结合 [8] - 汽车销服领域三大核心场景应用：1)客户洞察构建丰富用户画像 2)销售转化精准识别高价值线索 3)服务体验处理开放场景与未知问题 [10] - 天润融通构建覆盖汽车行业全周期运营的解决方案，涵盖"线索-邀约-到店-回访"全链路，提升线索响应效率与客户体验 [10] 未来发展方向 - 天润融通将持续深耕AI应用场景，推动AI Agent从"工具"走向"伙伴"，引领组织效率变革 [13] - 公司致力于让技术进步照进现实，推动组织进化与业务潜能释放 [12]