事件概述 - 量贩零食品牌"好想来"门店发生店员下跪事件 系员工与消费者因沟通误解引发 [1] - 事发时间为7月5日晚 地点为江苏连云港海州区"好想来"新海云谷店 [1] - 事件起因是收银员优先为拿啤酒的顾客结账 导致涉事顾客情绪激动 [1] - 目前顾客已道歉 双方和解 店员工作正常 门店已进行情绪安抚 [1] 公司应对措施 - 公司对当事员工进行心理安抚和疏导 将持续提供帮助支持和辅导 [1] - 已启动员工培训支持 坚定维护员工尊严和权益 [2] - 将完善服务流程 以更适当的方式与顾客沟通 [1][2] 公司经营情况 - "好想来"品牌所属万辰集团2024年营业收入323.29亿元 同比增长247.86% [2] - 2024年净利润2.94亿元 同比增长453.95% 实现扭亏为盈 [2] - 2025年计划继续扩张 升级门店模型及货盘迭代完善 [2]