管理层变动 - 中国联席董事总经理陈志豪于2025年初荣休 其挂帅仅一年 [1] - 陈志豪与聂薇均为推动O+O战略升级的关键人物 陈志豪曾打通小程序与门店关联 [1] - 聂薇仍在任 两人上任后主要聚焦中国市场快速反应以推动业绩增长 [1][2] 财务与运营表现 - 2023年中国区门店数量跌破4000家 为所有地区中唯一营收下滑区域 [2] - 2024年末门店数量进一步缩减至3875家 营收同比下滑18%至135亿港元 [2] - 同店销售额下滑15.3% 反映传统门店模式受美妆零售竞争及消费者偏好变化冲击 [2] 战略调整与渠道转型 - O+O战略持续 重点改革配送效率与坪效 计划2025年拓展15分钟可达社区店 [4] - 一、二线城市探索社区店融合即时零售 三线及以下城市加速扩张 [4] - 购物中心渠道门店占比70%但同比下滑5.2% 街边店及住宅区门店同比增107.9%和84.6% [5] - 新渠道基数小合计占比不足5% 短期内难弥补购物中心渠道损失 [5] 门店优化与成本控制 - 通过小型门店及低线城市扩张降低成本 缓解一二线城市租金压力与竞争 [5] - 商场合作采用扣点模式 销售额不足可能导致位置流失 [6] - 人员结构优化倾向聘用年轻导购 主推会员卡开通为业绩目标 [6] 线上线下协同挑战 - 线上专属优惠券导致实际成交价低于线下 削弱门店优势 [6] - 需平衡体验、成本与效率 尤其低线城市扩张中 [6] - 线下门店提供一站式体验优势 但线上缺乏空间区隔难显品牌价值 [8] 竞争优势与结构性短板 - 近4000家门店规模及大众化价格定位为核心优势 覆盖能力远超新兴美妆集合店 [9] - 国际与本土品牌资源整合广度领先 但服务参差及选品减少影响体验 [8][9] - 导购服务改为保持距离 消费者反馈选品变少且门店人流稀疏 [8]