召回事件概述 - 公司在全球范围内累计召回超过227万台充电宝，涉及中国（71.3万台）、美国（115.8万台）、日本（41.6万台）等多个市场，生产日期跨度为2016年至2025年 [4] - 召回原因是电芯供应商安普瑞斯擅自变更原材料，导致部分批次电芯可能出现内部绝缘问题、过热甚至燃烧风险 [4] - 电芯供应商因"工厂检查严重不符合项"被暂停11项3C认证，公司已终止与其合作 [4] 公司应对措施 - 在召回启动后48小时内完成全渠道公告覆盖，联动顺丰、京东物流开通"防火袋专属取件通道"，并紧急调拨2亿元专项资金用于用户补偿 [6] - 构建"快速响应-根因分析-纠正预防-责任追溯"的全流程质量管控体系，通过案例复盘实现持续改进 [6] - 迅速终止与涉事供应商合作，启动法律追责程序，并与宁德新能源签署4500万片电芯采购协议 [13] 供应链管理 - 公司建立了从供应商引入到淘汰的完整生命周期管理规范，包括约50+采购流程文件体系 [13] - 对违规供应商采取果断措施，体现其落实供应商行为准则，保障产品质量与供应链安全 [13] - 投入2000万元建立电芯实验室及专家团队，强化自主检测能力 [4] 召回执行问题 - 部分快递加盟商未执行合作协议，导致用户频繁遭遇快递员拒收充电宝的情况 [7] - 不同渠道发布的召回公告内容存在差异，官网披露完整信息而社交媒体平台弱化关键信息，引发消费者不满 [10][12] 供应链改进方向 - 打造CREATOR供应链，提升供应商可持续发展管理水平，包括负责任矿物采购、环境管理等 [15] - 与宁德新能源签署战略合作协议，锁定高质量电芯供应 [15] - 需加强对供应商监管和审核流程执行，弥补此前存在的管理漏洞 [15]