投资者关系管理基本原则 - 合规性原则：投资者关系管理需在依法履行信息披露义务基础上开展，符合法律法规及行业规范 [1] - 平等性原则：平等对待所有投资者，为中小投资者参与创造机会和便利 [2] - 主动性原则：主动开展投资者关系管理活动，及时回应投资者诉求 [2] - 诚实守信原则：注重诚信、规范运作、担当责任，营造健康市场生态 [2] 投资者关系管理目的 - 促进良性关系，增进投资者了解，树立公司诚信形象 [2] - 建立稳定优质的投资者基础，获得长期市场支持 [2] - 形成服务投资者、尊重投资者的企业文化 [2] - 实现公司整体利益最大化和股东财富增长 [2] - 增加信息披露透明度，改善公司治理 [2] 投资者关系管理对象 - 投资者 [3] - 证券分析师及行业分析师 [3] - 财经媒体及行业媒体等传播媒介 [3] - 其他相关机构 [3] 投资者关系管理内容 - 公司发展战略信息 [3] - 法定信息披露内容 [3] - 公司经营管理信息 [3] - 环境、社会和治理信息 [3] - 公司文化建设信息 [3] - 股东权利行使方式、途径和程序 [3] - 投资者诉求处理信息 [3] - 公司面临的风险和挑战 [3] - 其他相关信息 [3] 投资者关系管理方式 - 通过官网、新媒体平台、电话、传真、电子邮箱等多渠道开展 [5] - 利用股东会、投资者说明会、路演、分析师会议等方式沟通 [5] - 设立投资者联系电话、传真和电子邮箱并由专人负责 [5] - 官网开设投资者关系专栏，收集和答复投资者咨询 [5] - 安排现场参观、座谈沟通，但需避免泄露内幕信息 [6] - 股东会应当提供网络投票方式 [6] - 积极召开投资者说明会，包括业绩说明会、现金分红说明会等 [7] 投资者关系管理组织架构 - 董事长为第一责任人，董事会为决策机构 [8] - 董事会秘书为主要负责人，负责策划、安排和组织工作 [9] - 董事会秘书办公室为职能部门，负责日常事务 [9][10] - 公司各职能部门、子公司需协助信息披露工作 [12] 投资者关系管理职责 - 拟定制度，建立工作机制 [8] - 组织沟通联络活动 [8] - 处理投资者咨询、投诉和建议 [8] - 管理维护投资者关系管理渠道和平台 [8] - 保障投资者行使股东权利 [8] - 配合投资者保护机构工作 [8] - 统计分析投资者数量、构成及变动情况 [8] - 开展分析研究，关注投资者及媒体意见 [9] - 建立维护与交易所、行业协会、媒体的公共关系 [10] 信息披露规范 - 所有对外信息披露归口由董事会秘书发布 [11] - 法定信息披露由各部门配合提供材料，董事会秘书办公室完成报告 [11] - 非法定信息披露统一由董事会秘书负责 [11] - 网站信息披露需经法定披露后方可发布，其他信息需经董事会秘书审核 [11] - 禁止透露未公开重大事件信息或与披露信息冲突的信息 [12] - 禁止发布含有误导性、虚假性或夸大性的信息 [12] - 禁止对公司证券价格作出预测或承诺 [12] 员工培训与行为规范 - 对全体员工进行投资者关系管理知识培训 [13] - 开展重大活动时举行专门培训 [13] - 除非得到明确授权，公司员工不得在投资者关系活动中代表公司发言 [13]