行业监管与规范举措 - 为落实“信息通信暖心服务实事”，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业集体发布规范电话营销举措 [1] - 三家基础电信企业统一官方外呼营销号码，分别为中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，非此号码的办卡办套餐营销可认定为非正规渠道 [1] - 公司要求若用户明确拒绝电话营销，则不得继续呼叫打扰用户 [1] - 电话营销必须全面准确介绍内容，禁止虚假宣传和诱导消费，不得隐瞒资费标准、适用场景、有效期限、限制性条件等关键信息 [1] - 所有向用户推介的资费方案均需在网络营业厅和官方App进行公示 [1] 业务流程与合规管理 - 外呼营销需全程录音并实施全量复查，以严格标准进行全流程质检，确保诚信合规与清晰透明 [1] - 在征得用户同意后，工作人员需向用户发送包含业务必要信息的请求办理确认短信 [1] - 业务办理需在用户短信回复确认后方可进行 [1] - 业务办理成功后，公司需及时向用户发送告知短信 [1]