公司服务表现 - 农业银行济南历山北路支行柜员成功处理客户被火烧损的百元纸币兑换请求 通过双人核验确认残币保留75%以上可辨认面积后执行全额兑换[1] - 柜员在服务过程中主动安抚客户情绪 详细解释人民银行残损币兑换规定 并提供避免二次损坏的专业建议[1] - 客户对兑换结果表示满意 特别认可银行员工专业素养和"以客户为中心"的服务理念[1] 行业服务标准 - 银行机构遵循人民银行关于残损币兑换的规定 以可辨认面积作为兑换标准 本案中75%以上残留面积符合全额兑换条件[1] - 银行业务执行严格的双人核验制度 通过比对残存图案和防伪特征确保兑换操作的合规性[1]