客户服务创新 - 公司通过多语言服务区提供英语、粤语、客家话、潮汕话及专业手语服务，搭建无障碍沟通桥梁 [1] - 网点配备婴儿车、轮椅、老花镜、AED急救设备等便民设施，形成"服务百宝箱"式综合服务区 [1] - 推行"迎候-分流-办理-转介-送别"闭环服务流程，以"陪伴式服务"打破传统柜面屏障 [1] 场景化服务实践 - 柜员动态响应客户需求，如主动提醒信用卡优惠、推荐理财经理等，实现"最后一米"温暖传递 [2] - 针对外籍客户构建"大额刷卡+小额扫码+现钞兜底"服务体系，支持ATM外卡取现及24小时外币兑换 [4] - 在口岸网点提供双语外汇服务，星级酒店部署外币兑换机，强化跨境金融支持 [4] 活动与权益体系 - 年内举办620余场特色活动，包括健康管理沙龙、花艺课堂、高考季"爱心加油站"等场景化服务 [2] - 推出"流浪宝贝救助计划"等公益行动，将金融服务延伸至社会关怀领域 [2] - 设计"月月礼""生日礼"分层权益体系，使金融权益无缝融入日常消费场景 [3] 支付生态建设 - 微信支付随机立减累计惠及近500万人次消费，与华为支付合作打造"惠支付"专区吸引年轻客群 [4] - 在捷停车、鹏泰超市等场景实施精准消费补贴，深度绑定消费场景 [4] - 响应以旧换新政策叠加银联优惠，推动政策红利直达消费者 [4] 企业客户服务 - 采用"公私联动+场景化触达"模式，组织支行走进科技企业提供"浦惠来了"、浦闪贷测额等一站式服务 [3] - 通过定制信用卡连接公益、相声艺术专场融合金融科普等创新形式重构服务边界 [3]