舆情管理制度总则 - 公司制定舆情管理制度旨在提高应对各类舆情能力，建立快速反应和应急处置机制，保护投资者合法权益 [1][2] - 舆情定义包括媒体负面报道、社会不良传言、控股股东相关传闻及其他可能影响股价和投资取向的信息 [2] - 舆情分为重大舆情（传播广、影响深、可能造成股价变动）和一般舆情 [3] 舆情管理组织体系 - 公司成立舆情管理工作领导小组，由董事长任组长，董事会秘书任副组长，其他高管及职能部门负责人组成 [5] - 子公司主要负责人对涉及子公司的舆情负主要责任，需按流程上报并配合处理 [5] - 证券部牵头舆情信息采集工作，相关部门及子公司配合 [7] 舆情监测与采集 - 证券部负责舆情监测分析，密切关注内部重大事件和媒体报道，协同合作商收集可能对公司有重大影响的信息 [5][6] - 专职人员需对公司及子公司官网、微信公众号、互动易、股吧等平台进行日常巡查和监测 [9] - 在重大事项策划、定期报告披露前等敏感时点加强监测力度，预防舆情事件发生 [7] 舆情处理原则 - 快速反应、迅速行动，保持对舆情的敏感度并快速制定应对方案 [12] - 协调回应、真诚沟通，解答各方疑问以避免不必要的猜测和谣传 [12] - 主动承担、系统运作，联合相关方维护公司社会形象 [12] - 公平公正、客观中立，确保调查和处理的公平性 [8] 舆情处理流程 - 相关部门及子公司在知悉舆情后需立即汇总整理并报送证券部，证券部核实后向董事长或董事会秘书汇报 [13] - 一般舆情由董事会秘书及证券部协同相关部门灵活处置 [14] - 重大舆情由舆情工作组召开会议决策部署，可采取调查事件、加强与投资者沟通、发布澄清公告、依法维权等措施 [10] 保密义务与责任追究 - 内部相关人员对舆情负有保密义务，不得私自对外公开或泄露，违者将受到内部处罚或法律追究 [11] - 外部机构或个人编造、传播虚假信息导致公司损失的，公司将追究法律责任 [11] 附则 - 本制度由董事会负责解释及修订，自董事会审议通过后生效 [12]