投资者关系管理基本原则 - 合规性原则 要求所有活动符合法律法规及行业规范 [2] - 平等性原则 强调平等对待所有投资者并为中小投资者提供便利 [2] - 主动性原则 要求主动开展活动并及时回应投资者诉求 [2] - 诚实守信原则 注重诚信规范运作并担当责任 [2] 组织架构与职责分工 - 董事长为第一责任人 董事会秘书为负责人 [2] - 证券部为专职部门 其他人员需经授权方可代表公司发言 [3] - 主要职责包括制度拟定、活动组织、诉求处理和股东权利保障 [3][6] - 控股股东和董监高需提供支持并积极参与 [2] 沟通渠道与时间安排 - 设立专线电话（工作日9:00-11:30/14:00-16:30）及电子邮箱 [4] - 官网开设投资者专栏并利用深交所互动易平台 [4] - 定期报告披露前尽量避免投资者关系活动 [14] 沟通内容与方式 - 涵盖发展战略、法定披露信息、经营管理及ESG信息等九大类别 [7] - 采用股东大会（需提供网络投票）、业绩说明会、路演等多形式沟通 [5][8][9] - 现场调研需提前知会董事会秘书并安排专人陪同 [9] 互动易平台管理规范 - 需指派专人处理提问 回复需经董事会秘书审核 [10][12] - 禁止发布未公开重大信息、股价预测或承诺类内容 [12] - 不得使用夸大性语言或选择性回复 [10][12] - 若引发市场质疑需及时履行披露义务 [12] 档案管理与合规要求 - 活动档案需包含参与人员、交流内容等 保存期限不少于3年 [14][16] - 调研机构需签署承诺书 禁止打探未公开信息 [16] - 禁止披露误导性信息或进行不公平披露 [13][15] 纠纷处理与媒体关系 - 公司承担诉求处理首要责任 需依法及时答复 [17] - 应区分宣传广告与媒体报道 避免影响媒体独立性 [17] - 对媒体报导需适时关注并回应 [17]