舆情管理制度总则 - 为规范舆情应对能力并建立快速反应机制 保护投资者和公司合法权益而制定本制度 [1] - 舆情涵盖媒体负面或不实报道 社会不良传言 影响股价波动的信息及其他重大事件信息 [1] - 舆情分为重大舆情（传播范围广 严重影响品牌形象或经营活动 导致股价变动）和一般舆情 [1] 组织体系与职责 - 成立舆情管理工作领导小组 由总裁任组长 高级管理人员及职能部门负责人组成 [2] - 领导小组负责决策舆情处理方案 协调对外宣传 向监管机构上报信息及沟通交易所 [2] - 董事会办公室负责收集分析舆情 跟踪股价变动 研判风险并通过信息披露进行说明 [2] - 人力行政中心维护官网及社交媒体平台 各职能部门配合采集和报告舆情信息 [3] 处理原则与流程 - 处理原则包括快速反应 保证信息一致性 真诚沟通 主动承担责任 系统运作及法律维权 [4] - 报告流程要求知悉舆情后立即汇报至董事会办公室 重大舆情需向工作组及监管部门报告 [4] - 一般舆情由相关部门处置 重大舆情由工作组会议决策部署并控制传播范围 [5] 重大舆情应对措施 - 迅速调查事件真相 及时与媒体沟通防止事态发酵 [5] - 通过投资者热线和互动易平台加强沟通 减少市场误读误判 [5] - 通过官网或澄清公告应对股价影响 必要时采取法律手段维权 [5] 责任追究机制 - 内部人员需履行保密义务 禁止泄露信息或内幕交易 违规将受处分及经济处罚 [6] - 外部顾问或中介机构擅自披露信息导致公司损失时 公司保留追究法律责任的权利 [6] - 媒体编造虚假信息造成恶劣影响或损失时 公司保留法律追责权利 [6] 附则 - 制度由董事会解释和修订 与法律法规冲突时以国家规定和公司章程为准 [7][8] - 制度经董事会审议后实施 修改需遵循相同程序 [8]