投资者关系管理制度总则 - 公司制定投资者关系管理制度旨在完善治理结构，规范投资者关系管理活动，依据《公司法》《证券法》及深交所相关规则[1] - 投资者关系管理定义为通过信息披露、互动交流等方式加强与投资者的沟通，提升公司治理水平和整体价值[2] - 公司保障全体投资者知情权及其他合法权益，遵循公平、公正、公开原则[3] 投资者关系管理宗旨与原则 - 宗旨为客观真实反映公司实际情况，通过有效沟通增强公司价值[4] - 基本原则包括合规性（依法披露信息）、平等性（中小投资者参与便利）、主动性（及时回应诉求）、诚实守信（规范运作）[5] - 交流内容限于已公开信息，不得泄露未公开重大信息[6] 组织架构与职责分工 - 董事会为决策机构，董事会秘书为直接负责人，证券事务部为执行部门[7] - 禁止行为包括发布误导性信息、选择性披露、股价预测等八类情形[8] - 董事会秘书需全面了解公司运作，组织策划投资者关系活动并建立信息反馈机制[9] - 其他部门及员工有义务协助投资者关系管理工作，形成内部协调机制[10] 工作内容与实施方式 - 主要职责涵盖制度拟定、活动组织、投诉处理、平台维护等十一项内容[11] - 证券事务部具体执行信息披露、定期报告编制、投资者接待等十项工作[12] - 工作人员需具备行业知识、法律财务专业能力及沟通协调素质[13] 沟通渠道与规范 - 采用官网、新媒体、说明会等多渠道开展投资者关系管理[18] - 投资者说明会需董事长/总经理出席，提前公告并设置问答环节[19] - 现金分红方案审议前需与中小股东充分沟通[20] - 强制召开说明会的情形包括分红未达标、重组终止、股价异常波动等[21] 档案管理与风险应对 - 建立投资者关系管理档案，保存期限不少于三年[15] - 突发事件包括媒体负面报道、重大诉讼、监管处罚，需采取公告、澄清等应对措施[40][41][42][43] 互动平台管理 - 互动易平台回复需审核，不得涉及未公开信息或误导性内容[30][31] - 重要问答需显著刊载，但不得替代正式信息披露[29] - 禁止通过互动平台预测股价或进行市场操纵[32] 现场接待规范 - 特定对象到访需预约并签署《承诺书》，由证券事务部确认身份[33][35] - 采访调研需董事会秘书全程参与，形成书面记录并签字存档[36][37] - 接待资料保存期限十年，重大信息不得提前向特定对象披露[38]