数字化转型战略 - 公司2021年确定以"数字化转型"实现差异化发展战略 发布数字化全景蓝图 明确科技整体规划思路和愿景 [2] - 总裁统筹领导战略实施 信息技术治理委员会全面负责 下设数字化转型推进工作组 各部门配备数字化专员 [2] - 构建科技治理 数据治理 组织人才 生态合作四大支撑体系 对各业务平台进行转型升级 [2] 数字金融服务特色 - 打造特色数字金融服务 目标包括零售客群数字化一体化经营和股类客群特色化服务 [1][2] - 零售客群方面 建立三大财富管理数字化平台 实现员工工作台Doit 客户端融e通APP和企微的矩阵联动 [2] - 股类客群方面 融e通App定位为交易服务能力平台 实现线上数字化主动经营与线下差异化服务联动 [3] 数据治理体系 - 成立信息技术治理委员会与跨部门数据治理工作组 统筹数据战略规划与执行 [4] - 构建公司级数据标准与规范 通过数据中台实现集中化管理 发展数据驱动型决策文化 [4] - 数据中台作为核心枢纽 搭建数据资产门户 实现全流程可视化管理 提升数据获取效率 [4] - 与业务部门深度协作 构建指标体系和标签体系 为精准营销 风险预警等提供数据支撑 [4] 数字技术应用 - AI技术应用于开户 客服 投顾 合规等领域 开户OCR识别率达98%以上 [5][6] - 智能客服系统问题识别率86% 转人工率从100%降至25% 大幅降低客户排队时长和人员成本 [6] - 精准营销系统提供客户标签/画像 分层/分群能力 通过融e通APP实现精准触达 [6] 人才与组织保障 - 面临数字化人才短缺问题 计划2025年重点引进数据治理 数据技术工程师等关键岗位人才 [7] - 建立考核机制 由PMO对金融科技项目相关部门进行进度 质量 资源投入度等综合考核 [7] - 数字化转型列入年度经营计划重点工作 作为公司级项目 由PMO组织业务与技术部门合作实施 [8]