事件概述 - 内蒙古呼和浩特海底捞门店客服在外卖平台使用侮辱性词汇回复顾客引发关注 [2][6] - 顾客询问能否将肥牛和蟹棒换成蔬菜时收到"换个鸡毛给你 要吗"的回复 [6] - 涉事门店为海底捞火锅五塔寺小学店 [6] 公司应对措施 - 海底捞启动专项调查并对可能涉及的问题进行报警处理 [2][6] - 公司表示将彻查全貌并坚决追究任何涉嫌违规操作和损害顾客权益的行为 [2][6] - 涉事门店服务状态由原本营业至凌晨2时变为"已休息"状态 [6] 事件传播 - 事件通过网友发布的视频和截图在网络上引发热议 [2][5][6] - 媒体报道来源为南方都市报 [7]