事件概述 - 海底捞火锅五塔寺小学店客服通过外卖平台对顾客使用侮辱性词汇回复 引发公众关注 [1][4] - 公司已启动专项调查并针对可能涉及的问题进行报警处理 承诺彻查全貌并追究相关责任 [1][4] 公司应对措施 - 公司负责人明确表示将坚决追究任何涉嫌违规操作和损害顾客权益行为的责任 [1][4] - 涉事门店原服务时间至凌晨2时 目前显示为"已休息"状态 [4] 事件具体细节 - 顾客在外卖平台下单"单人肥牛尊享套餐"时请求更换食材 客服回复包含"换个鸡毛给你 要吗"等侮辱性内容 [4] - 事件通过社交媒体视频传播 迅速引发网络热议 [1][4]