核心观点 - 公司制定投资者关系管理制度以加强信息沟通和完善治理结构 提升公司内在价值并保护投资者合法权益 [1] 投资者关系管理基本原则 - 合规性原则要求符合法律法规及行业规范 [2] - 平等性原则强调为中小投资者创造参与机会 [2] - 主动性原则要求及时回应投资者诉求 [2] - 诚实守信原则注重诚信规范运作 [2] 投资者关系管理对象 - 包括投资者及证券分析师 [2] - 涵盖财经媒体等传播媒介 [2] - 涉及其他相关机构 [2] 投资者关系管理内容 - 以公开披露信息为主包括发展战略和法定披露内容 [2][4] - 涵盖经营管理信息及环境社会治理信息 [4] - 包括股东权利行使方式及公司风险挑战 [4] 沟通方式与渠道 - 通过官网电话及电子邮件等多渠道沟通 [5] - 利用股东大会及分析师会议等方式交流 [5] - 需清除沟通障碍并建立重大事件沟通机制 [5] 信息披露规范 - 不得以交流代替信息披露 [5] - 泄露未公开信息需立即公告 [5] - 需区分宣传广告与媒体报道 [5] 投资者沟通设施 - 设立专人负责的联系电话及邮箱 [6] - 官网开设投资者关系专栏并更新信息 [6] - 为现场参观提供便利并做好信息隔离 [6] 股东大会与说明会 - 股东大会需提供网络投票方式 [6] - 投资者说明会需包括董事长等关键人员 [7] - 说明会需在非交易时段召开并答复提问 [7] 强制召开说明会情形 - 现金分红未达标或终止重组时需召开 [9] - 证券异常波动或重大事件受质疑时需召开 [9] - 年报披露后需召开业绩说明会 [9] 投诉处理与股东权利 - 公司需建立健全投诉处理机制 [10] - 支持投资者依法行使股东权利 [10] - 积极配合纠纷调解工作 [10] 组织架构与职责 - 董事会秘书负责协调投资者关系管理 [10] - 董事会办公室处理日常事务 [10] - 职责包括拟定制度和管理沟通活动 [10] 禁止行为 - 不得透露未公开重大信息或误导性信息 [11] - 不得预测证券价格或歧视中小股东 [11] - 禁止违反信息披露规则的行为 [11] 人员素质要求 - 需全面了解公司及行业情况 [12] - 需熟悉公司治理和财务会计法规 [12] - 需具备良好沟通能力和职业素养 [12] 培训与档案管理 - 定期开展投资者关系管理培训 [12] - 投资者关系档案需保存3年以上 [12] - 档案需记录活动参与人员及交流内容 [12] 制度生效与解释 - 制度经董事会审议后生效 [12] - 由董事会负责解释 [12] - 原制度自动失效 [12]