诈骗事件概述 - 诈骗分子冒充市公安局王警官通过短信联系客户 声称响应国家号召要求办理数字钱包并承诺开通成功可获得200元大额红包转账 同时提供客户身份证号和银行卡尾号并附盖有公章的通知单 [1] - 诈骗分子要求客户开通数字钱包后需再次联系 且使用外地个人号码作为所谓的警用电话 与警方正规办案流程不符 [1] 银行应对措施 - 银行大堂经理通过观察客户神色异常且操作时频繁查看手机 主动询问用途后发现客户要求保密 随即警觉并启动防诈应急预案 [1] - 银行以开通数字钱包需要审核为由拖延时间 同时后台查询确认诈骗电话属性 并通过引导客户至理财室配合反诈中心介入处理 [1] - 银行工作人员与公安人员共同向客户解释警方不会主动要求办理账户或电话办案 且指出通知单公章格式存在造假痕迹 [2] - 银行为客户办理银行卡密码重置并关闭非柜面交易功能 同时指导下载国家反诈中心APP并开启来电预警功能 [2] 事件结果与行业意义 - 银行成功拦截该起冒充公检法诈骗事件 客户养老资金未受损失 客户高度认可银行负责任的态度 [2] - 银行通过多一句询问的方式有效减少客户损失 体现金融机构在反诈防护中的关键作用 将持续守护客户资金安全 [2]