投资者关系管理基本原则 - 合规性原则：投资者关系管理需符合法律法规、行业规范及公司内部制度 [1] - 平等性原则：平等对待所有投资者，为中小投资者参与创造机会和便利 [2] - 主动性原则：主动开展投资者关系活动，及时回应投资者诉求 [2] - 诚实守信原则：注重诚信规范运作，营造健康市场生态 [2] 投资者关系管理内容 - 沟通对象包括投资者、证券分析师、财经媒体、投资者关系顾问及监管机构等 [2] - 沟通内容涵盖公司发展战略、法定信息披露、经营管理信息、环境社会治理信息及文化建设 [2][5] - 股东权利行使方式、投资者诉求处理及公司面临风险挑战也属沟通范围 [5] 投资者关系管理方式 - 多渠道开展包括官网、新媒体、电话传真及电子邮箱等 [3] - 利用上证e互动平台及中国投资者网等公益性网络基础设施 [3][4] - 通过现场参观、路演、分析师会议及投资者说明会等方式沟通 [4][6] - 股东大会需提供网络投票便利中小股东参与 [5] 投资者说明会要求 - 出现现金分红未达标、终止重组、股价异常波动等情形必须召开说明会 [5][6] - 说明会需提前公告时间地点参与方式及问题征集渠道 [6] - 董事长或总经理及董事会秘书应当出席说明会 [6] - 年度报告披露后需及时召开业绩说明会说明经营财务状况 [7] 投资者关系管理组织架构 - 董事会负责制定投资者关系管理制度 [8] - 董事长为第一负责人，董事会秘书负责组织协调，证券事务部处理日常事务 [8] - 建立内部协调机制和信息采集制度，各部门需积极配合 [8] - 未经授权员工不得代表公司发言 [8] 投资者关系管理职责与人员要求 - 主要职责包括拟定制度、组织活动、处理投诉、维护平台及配合投资者保护工作 [9] - 需统计分析投资者数量构成及变动情况 [9] - 相关人员需具备良好品行、专业知识、沟通能力及行业了解 [9] - 可定期开展培训鼓励参加监管机构举办的培训活动 [9] 禁止行为与档案管理 - 禁止发布未公开重大信息、误导性信息或进行价格预测承诺 [10] - 禁止不公平对待中小股东或造成不公平披露 [10] - 需建立健全投资者关系管理档案记录活动情况及交流内容 [10] 制度执行与修订 - 制度未尽事宜或与法律法规冲突时按相关规定执行并修订 [12] - 制度由董事会解释批准生效修改亦同 [12]